Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wann wird meine Bestellung versendet?

Ihre Bestellung wird in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet und anschließend sicher verpackt und versendet.

 

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel 5–10 Werktage. In Einzelfällen, beispielsweise aufgrund einer hohen Nachfrage oder an Feiertagen, kann sich die Lieferung geringfügig verzögern.

 

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer.

Zusätzlich können Sie Ihre Bestellung jederzeit über unsere Seite „Bestellung verfolgen“ nachverfolgen.

 

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir bieten kostenlosen Versand innerhalb Deutschlands an. 

 

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren folgende sichere Zahlungsmethoden:

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • PayPal
  • Klarna
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Shop Pay

Alle Zahlungen werden verschlüsselt und sicher über unsere Zahlungsdienstleister abgewickelt.

 

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, ist eine Änderung oder Stornierung grundsätzlich möglich.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich. Sobald eine Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde, ist eine Änderung oder Stornierung leider nicht mehr möglich.

 

Was mache ich, wenn mein Produkt beschädigt oder fehlerhaft ankommt?

Sollte Ihr Artikel beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt per E-Mail und senden Sie uns aussagekräftige Fotos des Schadens zu.

Wir prüfen Ihr Anliegen schnellstmöglich und finden gemeinsam eine passende Lösung.

 

Wie funktioniert eine Rückgabe?

Sie können Ihre Bestellung innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist widerrufen.

Bitte kontaktieren Sie vor jeder Rücksendung zunächst unseren Kundenservice. Anschließend erhalten Sie die passende Rücksendeadresse sowie weitere Informationen zur Rückabwicklung.

Bitte senden Sie keine Rücksendungen unaufgefordert an unsere Firmenanschrift.

Bei einem Widerruf trägt der Käufer die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern kein Produktfehler oder keine Falschlieferung vorliegt.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung & Rückgaberichtlinie.

 

Muss die Ware originalverpackt sein?

Wir empfehlen, den Artikel möglichst im Originalzustand sowie – soweit möglich – in der Originalverpackung zurückzusenden. Dies erleichtert die Prüfung und eine zügige Bearbeitung Ihrer Rücksendung.

 

Warum kann meine Bestellung in mehreren Paketen geliefert werden?

Je nach Produkt und Lagerbestand kann es vorkommen, dass Artikel getrennt voneinander versendet werden.

Sollte dies der Fall sein, erhalten Sie selbstverständlich für jede Sendung eine eigene Sendungsverfolgung.

 

Sind Ihre Produkte sicher?

Wir wählen unsere Produkte sorgfältig aus und arbeiten mit ausgewählten Lieferanten zusammen.

Bitte lesen Sie vor der ersten Anwendung stets die beiliegenden Hinweise sowie die jeweiligen Produktinformationen.

 

Wie erreiche ich den Kundenservice?

Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter.

Sie erreichen uns jederzeit über unser Kontaktformular oder per E-Mail an:

info@valoraglow.de

Wir beantworten Anfragen in der Regel innerhalb von 24 Werktagsstunden.

 

Sind meine persönlichen Daten sicher?

Ja. Der Schutz Ihrer persönlichen Daten hat für uns höchste Priorität.

Ihre Daten werden gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen verarbeitet und ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Bestellung sowie Ihrer Anfragen verwendet.